Co muszą mieć dobrze zaprojektowane sklepy internetowe?
W sieci nie brakuje sklepów internetowych. Ich liczba jest obecnie bardzo duża i stale rośnie. Co zatem sprawia, że jeden e-sklep jest przyjazny i chętnie odwiedzany, a inny nie? Na co zwrócić uwagę szukając idealnego e-sklepu? Czytaj dalej
Odpowiedź na to pytanie jest wieloaspektowa i zależy od konkretnych potrzeb danego biznesu. Jednak kilka kluczowych czynników, które dobrze, by sklepy internetowe je miały, to m.in:
- Dobrze zaprojektowana i łatwa w użyciu strona internetowa. Odwiedzający powinni być w stanie znaleźć to, czego szukają szybko i bez żadnych trudności. Nawigacja powinna być prosta i nieskomplikowana. Wszystkie ważne informacje powinny być łatwo dostępne bez konieczności przeszukiwania wielu stron.
- Doskonała obsługa klienta. Jeśli firma nie potrafi szybko i sprawnie rozwiązywać problemów klientów, prawdopodobnie nie uda się jej stworzyć długoterminowych klientów. Jest to szczególnie ważne w środowisku internetowym, gdzie klienci mogą być całkowicie anonimowi.
- Konkurencyjne ceny. Ważne jest, aby firmy ustalały ceny, które są rozsądne w porównaniu z ich konkurencją. Jeśli ceny są zbyt wysokie, klienci mogą przejść do konkurencji. Jeśli jednak ceny są zbyt niskie, firma może nie być w stanie pokryć kosztów związanych z prowadzeniem działalności.
Strona o nas i wsparcie online — czy jest ważne?
Aby stworzyć skuteczne sklepy internetowe, ważna jest zakładka „O nas”, ponieważ tam możemy przekazać kim jesteśmy i co możemy zaoferować swoim klientom. Zawsze zawrzyj wszystkie plusy i korzyści, które przekonają użytkownika, że warto Ci zaufać. Dobry sklep internetowy to taki, który jest wspierający i pomocny dla swoich użytkowników. Wszelkie czaty na żywo są w tym względzie niezbędne, gdyż pozwalają na szybką komunikację w przypadku pojawienia się problemów. Jest to ważne, aby użytkownik wiedział, że może liczyć na kogoś w kwestii pomocy. Idealnie byłoby, gdyby oferowana usługa czatu była dostępna 24 godziny na dobę i 365 dni w roku, ale często nie jest to możliwe lub wymaga dodatkowego wydatku z budżetu.